Hogyan történik egy Lean alapú vállalati átalakulás ?
Tanácsadóként a célom nem az, hogy „kívülről hozzak rendet”, hanem hogy a vállalat belső működésében együtt, lépésről lépésre alakítsunk ki egy olyan rendszert, amely hosszú távon is fenntartható, hatékony és a vevő számára valóban értéket teremt. A folyamat hat szakaszból áll, és ezek mindegyikében más a szerepem – van, ahol irányítok, máshol tanítok vagy támogatok, de vannak olyan pontok is, ahol konkrét módszertani munkát végzek.
- Az Vállalati érték meghatározása – közös stratégiai alapozás
Az első lépésben együtt dolgozunk a azon, hogy pontosan meghatározzuk:
Mi az a konkrét, mérhető érték, amiért az ügyfelek hajlandóak fizetni?
Ez nem pusztán marketing vagy értékesítési kérdés, hanem a vállalati működés egészének kiindulópontja. Itt az én szerepem tanácsadóként az, hogy:
- kérdéslogikát hozzak az értékek feltárásához,
- külső nézőpontot adjak a megszokott gondolkodási keretek kibillentéséhez,
Ebben a szakaszban stratégiai facilitátorként dolgozom: vezetem a beszélgetést, strukturálom a gondolatokat, és segítek kiemelni az üzletileg releváns következtetéseket.
- A vállalati folyamatok feltérképezése – együtt, de objektíven
A második lépésben én irányítom a folyamatfeltárási munkát. Itt az én feladatom:
- a folyamatinterjúk, térképezés lebonyolítása,
- a tevékenységek pontos dokumentálása,
- és a folyamatlánc könnyen érthető vizualizálása
Ezt nem „kívülről” csinálom – hanem a munkatársakkal közösen, de külső szakmai nézőponttal. Fontos, hogy a kollégák ne érezzék felülről ellenőrzésnek, hanem értelmes együttgondolkodásnak.
Ebben a szakaszban módszertani irányítóként és facilitátorként vagyok jelen.
- Pazarlások azonosítása – érzékeny, de elkerülhetetlen szakasz
A feltárt folyamatláncok alapján a következő feladatom az, hogy:
- rendszerszinten beazonosítsam a pazarlásokat (lean 8 pazarlás-típus szerint),
- segítsek a szervezetnek ezt elfogadható és építő módon feldolgozni,
- és priorizáljuk, hol szükséges azonnali beavatkozás, hol fokozatos átalakítás.
Ez a szakasz általában ellenállásba ütközik, mert kényelmetlen kérdéseket hoz elő. Ilyenkor az én szerepem tanácsadóként nemcsak szakmai, hanem pszichológiai is: a változás kommunikációjának vezetése, bizalomépítés, fókuszváltás támogatása.
- Új folyamatok és működési rutinok kialakítása – nem csak tervezés, bevezetés is
Amikor megszületnek az új működési modellek, én nem állok meg a javaslattételnél. Ebben a szakaszban:
- kidolgozom az új működési leírásokat (SOP, időnormák, szerepkörök, interfészek),
- segítek a bevezetésben: oktatok, tréninget tartok, akár éles bevezetési napokat támogatok,
- és visszamérési mechanizmust (pl. KPI-k,) is kialakítok.
Itt tanító, coach és implementációs vezető szerepben vagyok. Akkor érzem, hogy jól dolgoztunk, ha az új működés már a csapat szavajárásában is megjelenik.
- A szervezeti struktúra újragondolása– értékalapú szervezeti racionalizálás
Ezen a ponton nem „átszervezek”, hanem segítek a cégnek újragondolni:
A jelenlegi munkamegosztás, hatáskör, döntési rendszer támogatja-e az új működést?
Feltérképezzük a:
- funkcionális és folyamatfelelősségeket,
- információs áramlásokat,
- és azt, hogyan lehet a meglévő struktúrát rugalmasan az értéklánchoz igazítani.
Sok esetben nem hierarchia-váltás, hanem finom szerepmódosítás is elég. Itt szervezeti tervező és kulturális közvetítő szerepet töltök be.
- Oktatás, visszamérés és a kultúra átalakítása – hogy ne csak új legyen, hanem saját is
Az utolsó szakaszban a célom az, hogy a változás megtartóereje megerősödjön a szervezetben. Ezért:
- tréningeket tartok, nemcsak tudás-, hanem szemléletformálási céllal,
- közösen kialakítjuk a visszamérési, értékelési rutinokat,
- és segítek beépíteni az új működést a napi szokásrendbe.
Itt a szerepem tanító, rendszergazda és belső fejlesztő katalizátor. Az igazi cél az, hogy a cég önjáróvá váljon a folyamatos fejlesztésben.
Végszóként
Lean tanácsadóként az a feladatom, hogy ne kívülről akarjam „megmondani”, hogyan működjön a vállalkozás, hanem belülről építsek vele együtt egy olyan rendszert, amely:
- értékalapú,
- pazarlásmentes,
- működésében logikus és letisztult,
- és képes folyamatosan tanulni önmagától.
Ez nem egy sablon, hanem egy rendszerszintű tanulási folyamat, amiben én végig ott vagyok: néha kérdezek, néha irányítok, néha tanítok – de mindig a szervezet fejlődését szolgálom.
Szabó Annamária
